Nhiều doanh nghiệp hiện nay đang đối mặt với áp lực lớn trong việc xử lý khối lượng tương tác ngày càng tăng từ khách hàng nhưng nguồn lực nhân sự có hạn, chi phí vận hành cao và khó mở rộng linh hoạt. Các kênh giao tiếp phân mảnh (website, mạng xã hội, hotline) khiến phản hồi chậm, thiếu nhất quán, làm giảm trải nghiệm khách hàng. Bên cạnh đó, việc không khai thác hiệu quả dữ liệu hội thoại khiến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội hiểu khách hàng và tối ưu quy trình. Những vấn đề này tạo ra nhu cầu cấp thiết về chatbot như một giải pháp tự động hóa, phản hồi 24/7, chuẩn hóa thông tin và nâng cao hiệu quả vận hành.
.png)
