Nhằm giải quyết vấn đề:

1. Gọi thủ công chi phí cao và kém hiệu quả

2. Tổng đài truyền thống kém ổn định và khó mở rộng

3. Xử lý khối lượng cuộc gọi lớn cần nhiều nhân lực và thời gian

4. Giờ hoạt động hạn chế dẫn đến bỏ lỡ khách hàng